POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Desistimiento de compras a distancia
Si compras como consumidor, puedes comunicar que desistes sin explicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien por ti o por un tercero indicado por ti, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
Es suficiente enviar una declaración clara a rrss@highrollers.es o a Telmo Paredes Parcero — Highrollers, Rúa do Pracer 19, 36202, Vigo (Pontevedra), España. Indica información que permita identificar la compra. No necesitas autorización previa ni utilizar un formulario obligatorio. Guarda prueba de tu comunicación.
Devolución del producto y gastos
Después de comunicar el desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los siguientes 14 días naturales a la dirección indicada. Puedes escribirnos para coordinar la entrega, sin que ello condicione tu derecho. Embala los artículos de forma que queden protegidos. Conserva el justificante de envío.
El coste directo de devolución por desistimiento corre a tu cargo. Si hay una falta de conformidad, un error nuestro o daños durante la entrega, contacta con nosotros para gestionar una solución sin los costes que legalmente corresponden al vendedor.
Estado del producto y cartas coleccionables
Puedes examinar el producto. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos legales. El embalaje ayuda a protegerlo, pero su ausencia no supone por sí sola una pérdida automática del derecho.
No aplicamos a las cartas o sobres coleccionables una exclusión genérica por higiene. Abrir sobres o alterar el estado de una pieza de colección puede producir una pérdida de valor que deberá valorarse y justificarse en cada caso, sin penalizaciones automáticas. Cualquier excepción legal al desistimiento deberá ser realmente aplicable e informarse antes de comprar.
Reembolso
En caso de desistimiento de la compra, devolveremos los importes correspondientes, incluida la entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida frente a la opción ordinaria más económica ofrecida.
Salvo que nos ofrezcamos a recogerlos, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de haberlos devuelto, según qué suceda antes. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te ocasione gastos.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
El plazo de desistimiento no limita la garantía legal. Para productos nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, con las medidas y condiciones previstas legalmente. Notifica las incidencias a rrss@highrollers.es; las fotos pueden facilitar la gestión, pero no son una renuncia a tus derechos. No establecemos plazos de 24 o 48 horas que anulen esos derechos.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puedes copiar, completar y enviar este texto por correo electrónico o postal:
A la atención de Telmo Paredes Parcero — Highrollers, Rúa do Pracer 19, 36202, Vigo (Pontevedra), España; rrss@highrollers.es.
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes bienes: ______.
Número de pedido (si lo conoces): ______.
Fecha de pedido: ______. Fecha de recepción: ______.
Nombre del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
Fecha: ______.
Firma (solo si se presenta en papel): ______.
Actualizado: 20/09/2026.